人在中環：從低做起的人也未必懂體諒

作者：CK 

我以前曾經有過這樣的一個誤解：那些在商業機構裡，態度差劣而且對下屬毫無同理心的中層管理人員，我以為必然會是一那些自小讀名牌學校，食飽唔憂米，人生路上一直順風順水的人。 

他們之所以缺乏同理心，階級觀念嚴重到嚇死人的原因，年少無知的我，認為是因為他們的人生一直以來都太順利，未窮過也未遇過甚麼大挫折，所以才會不明白，身處困局當中的人的感受和處境。那時我就在想，假如管理人員是個從低做起，「受過」這些上司對待的人，那他必定不會這樣乞人憎，必定比較懂得體恤下屬。

 結果我發覺自己錯了。 

從低做起、紅褲子出身、窮過、遇過挫折、受過變態上司勞役的管理人員，原來也不見得特別懂體恤下屬夥計。有些人還會用自己的「經歷」來不停自吹自擂，將自己對人的「刻薄」粉飾為「對下屬嚴格」，將自己對下屬的「無理要求」硬說成是給他們的「歷練」，還要說到好像「塞了錢落人哋袋」咁款。 

我見到這些人，我心裡又想不通了：這些人，曾經身受其害。他們理應很明白，在這種環境下工作的苦況吧？他們既然明白，那當自己「掌權」時，照計應該會盡量避免同樣的事情發生在自己的下屬身上吧？我們常說「己所不欲，勿施於人」，莫非這班人是心理不平衡的，覺得以前自己受得夠多了，今天自己可以話事，那就要自己的下屬，也要「受番」夠本，才能平衡得到自己當年那份屈辱的感覺？

做了公司老闆多年，見過的人多了，從前不明白的事，現在開始慢慢多了點體會。老闆和上司，對下屬夥計有沒有體諒，我發覺跟自己過去的經歷，也許沒有很直接的關係。然而，管理人們要對下屬有同理心，最必須的元素，其實是自信心。 

一個有自信的管理人員，不會奢求在下屬面前證明自己，也不需要刻意在人前人後顯示自己「大權在握」。自信心不足的人，會不自覺地在抓住一些能讓自己感到「安全」的東西不放，例如「階級」和「權力」。他們心裡明白，這些抓得緊緊的這些東西，假如明天失去了，沒有自信的他們，大概連自己也看不起自己。這些東西抓得越緊，對下屬的體諒和尊重就越欠奉。「欠缺自信」對管理人員來說，是個天大的心魔，克服不了的話，永遠都只會是個不懂體諒的無料上司。