人在中環：請不要做到最好

作者：CK

無線電視常常掛在口邊的口號是「全力以赴，做到最好」。真的，這句話我每次聽到其實都覺得有點毛管棟。

我認識有一些企管人，常常提醒旗下員工，每天工作必須「盡力」，然後用盡所有力氣將工作做到「最好」。他們說，這樣的心態才是「專業」的表現。當然，怎樣才算盡力，老闆看到的，和同事們所看到的，往往是兩件截然不同的事。至於何謂「最好」，那就更加難有客觀標準了。

我們試將事情「量化」一點去看。一件事，如果一百分是滿分的話，那你是否要做足一百分才好？我的經驗是，通常做到八十分，那已經是很了不起了。要做這八十要花的時間和工夫，通常還算合理的。問題是在商業社會裡，這八十分是否「夠贏」。如果答案是「夠」的話，那餘下的二十分你還做不做？對於這個問題，我的答案是很明確的：「唔做」。

做餘下的二十分，讓整件事都來得完美，那不好嗎？企業不是應該不斷追求卓越，不斷尋求突破超越自己嗎？我不知道為何近年總是有些類似的論調充斥著，這些說話說來動聽，員工聽起來，豪情壯志，偶然用來激勵士氣也許真的幾有效的。只不過，企業的管理人，說到底其實都應該是務實行頭，豪情壯志也不是個個也受得起的。

我不贊成做最後的二十分，理由很簡單：因為做最後的那二十分，所花的時間、精神、工夫，肯定比做最初的八十分還要多。如果早就夠贏了，那做最後二十分的資源，其實是徹底的浪費。做足一百分可能讓你的企業，在某年某月在市場上贏得多一點口碑，但為了這一丁點的好處，你可能要付出交貨延誤、員工生活受到影響等更大的代價。風險和回報，在這最後的二十分，絕對是不成正比。理性告訴我，這種投資，唔值得。

我見過那些凡事要求「做到最好」的管理人，他們並不是不知道，最後的二十分不值得做，但他們依然堅持要做，那往往是 personal ego 的驅使。然而當一個管理人，會將 personal ego 放在高於企業利益之上的話，由他所管理的企業，恐怕也只會變得越來越不穩。

天天都聲稱要「做到最好」，是沒有意義的。企業在商業社會裡，是個漫長的戰鬥過程，韌力遠比一次半次的爆發力來得重要。次次都話要谷到盡，你的員工可以捱得多久？